Al llegar al hotel no tienen mi reserva, ¿qué hago?

Si llegas al hotel y no localizan tu reserva, mantén la calma: en la mayoría de casos se resuelve en pocos minutos. Sigue estos pasos:

1. Muestra tu bono de reserva en recepción

Entrega el bono (en papel o desde tu móvil) al personal del hotel. En él aparecen todos los datos necesarios para que puedan identificar la reserva: que se ha reservado en la Agencia Atrapalo.com, el localizador, nombre del intermediario a través del cual se ha realizado la reserva y sus datos de contacto, fechas, tipo de habitación, etc

2. Pide que contacten con el proveedor

Si no ven la reserva en su sistema, el hotel puede llamar directamente al proveedor indicado en el bono para confirmar los datos y localizarla.

3. Contacta con nosotros

Si aun así no aparece, contacta con Atrápalo a través de este formulario o del teléfono de atención al cliente. Te ayudaremos a gestionarlo con el hotel.

¿Y si estamos fuera del horario de atención?

Solicita al hotel una solución inmediata. El establecimiento debe:

• Alojarte en otro tipo de habitación disponible, o
• Reubicarte en un hotel similar sin coste adicional si no tienen disponibilidad.

Si el hotel no te ofrece ninguna solución

• Pide en recepción una confirmación por escrito o un justificante del motivo por el que no pueden alojarte.
• Guarda todos los comprobantes de los gastos adicionales que tengas que asumir (taxis, nuevo alojamiento, etc.).
• Envíanos el detalle de lo ocurrido a través de este formulario con toda la documentación para que podamos ayudarte. Contactaremos contigo tan pronto y cuando sea posible.