Cancelar una reserva de hotel con seguro de cancelación

¿Cómo funciona el seguro de cancelación?

Cuando contratas un seguro de anulación, es la aseguradora , no Atrápalo, quien te reembolsa los gastos de cancelación, siempre que el motivo esté incluido en las coberturas de la póliza.

Esto quiere decir que:

• El alojamiento aplicará los gastos de cancelación que correspondan según sus condiciones.
• Atrápalo gestiona la anulación de la reserva y te facilita la documentación.
• La aseguradora revisa tu caso y, si lo aprueba, te devuelve el importe directamente.

Si has contratado el seguro de cancelación y necesitas anular tu reserva, sigue estos pasos para tramitarlo correctamente:

Pasos para tramitar la cancelación

1. Contacta primero con la aseguradora. Explícales el motivo de la anulación y confirma que está cubierto por tu póliza. Ten a mano el número de póliza, ya que lo necesitarás para identificar tu seguro.

2. Si la aseguradora confirma la cobertura, contacta con nosotros a través de este formulario. Procederemos a anular tu reserva y te enviaremos la documentación y los pasos necesarios para solicitar el reembolso a la aseguradora.

3. Presenta la solicitud de reembolso a la aseguradora con la documentación que te hayamos proporcionado. Ellos te comunicarán directamente la resolución final.

DUDAS:

• Teléfono +34 917873199 de 09:00h a 17:00h (lunes a viernes) 
• E-mail: infoatrapalo@roleurop.com
• Página web https://atrapalo.eclaims.europ-assistance.com
• Chat (09:00 a 17:00, lunes a viernes) en https://atrapalo.eclaims.europ-assistance.com

EN CASO DE CANCELACIÓN:

• email: claimsatrapalo@roleurop.com 
• Página web https://atrapalo.eclaims.europ-assistance.com
• Asistencia Médica Teléfono 24h: +34 91 787 3199 

¿Por qué tengo seguro y Atrápalo no me devuelve el dinero? 

Porque quien asume los gastos de cancelación es la aseguradora, no Atrápalo. El alojamiento seguirá aplicando los gastos de cancelación correspondientes a la reserva, y será la aseguradora quien te reembolse el importe si aprueba tu solicitud y el motivo está cubierto por la póliza.

¿Puede la aseguradora denegar mi solicitud?

Sí. Cada seguro de anulación tiene su propio listado de coberturas y exclusiones. Cuando presentes tu solicitud, la aseguradora revisará el motivo de la cancelación y la documentación que aportes para determinar si está cubierto. Te comunicarán directamente la resolución final de tu expediente.

¿Cuánto tarda la aseguradora en responder?

Los plazos los gestiona directamente Europ Assistance. Si tienes dudas sobre el estado de tu expediente, contacta con ellos a través de los canales indicados más arriba.

¿Qué documentación necesito para solicitar el reembolso?

La aseguradora te indicará qué justificantes debes aportar según el motivo de la cancelación (informe médico, certificado laboral, etc.). Además, Atrápalo te enviará la documentación de la reserva que necesites adjuntar.