Contraté un seguro de fechas flexibles y quiero modificar mi reserva

Al contratar el seguro de fechas flexibles, podrás realizar un cambio de fechas en tu reserva de vuelos. La aseguradora asumirá el coste del cambio o de la nueva reserva realizada, o bien el importe de la reserva original (el que sea de menor importe). 

¿Cómo tramitar el cambio?

El cambio o la nueva reserva debe tramitarse a través de Atrápalo para que la aseguradora cubra el coste del mismo.

El proceso se realizará en dos pasos: 

Paso 1: Contacta con Atrápalo desde este enlace solicitándonos la modificación de tu reserva e indicándonos las nuevas fechas deseadas. Ten en cuenta que no es posible dejar las fechas abiertas, por lo que deberás tener ya definida la nueva fecha de tus vuelos antes de iniciar el trámite. 

Plazo importante: Para que la aseguradora cubra el coste del cambio, éste debe formalizarse (no meramente solicitarse) hasta 24 horas antes de la salida del primer tramo de vuelos. Te recomendamos que lo solicites con suficiente antelación. 

Una vez nos facilites las nuevas fechas, revisaremos la disponibilidad y te informaremos del precio de la modificación o de la nueva reserva (en caso de que la tarifa contratada no permita modificaciones), y deberás abonar dicho importe para formalizar el cambio. En cuanto lo hayamos tramitado, te enviaremos un e-mail con el detalle del coste. 

Paso 2: Una vez tramitada la modificación por parte de Atrápalo, deberás contactar con la aseguradora para abrir un expediente de devolución y solicitar el reintegro de los gastos de modificación o del importe de la reserva original (recuerda que la aseguradora asumirá el que sea de menor importe). Para que puedan revisar y gestionar tu solicitud, tendrás que indicarles el número de póliza y hacerles llegar una copia del e-mail de confirmación de la modificación o de la nueva reserva que te hayamos enviado. 

Nota importante: 

Antes de modificar tu reserva de vuelos en firme, te recomendamos que revises bien las condiciones del seguro contratado. Puedes encontrar el PDF con las condiciones en el apartado Mis Reservas. 

Si tienes dudas, puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de la aseguradora, Europ Assistance, antes de proceder:

A continuación te facilitamos sus datos de contacto:

• e-mail: claimsatrapalo@roleurop.com 
• Página web https://atrapalo.eclaims.europ-assistance.com
• Teléfono +34 917873199 de 09:00h a 17:00h (lunes a viernes)

Ten a mano el número de póliza, ya que será necesario para identificar tu seguro.

Te recordamos que, en caso de cambios voluntarios, se aplicarán los siguientes gastos de gestión por parte de Atrápalo:

-  20 euros por pasajero

Si tienes cualquier duda adicional sobre el proceso, puedes rellenar este formulario de contacto y te ayudaremos.