Ten en cuenta que, al contratar un seguro de cancelación, las condiciones de la tarifa aérea contratada no se alteran, por lo que la reserva deberá anularse siempre según lo que éstas estipulen.
Esto implica que el proceso de cancelación y reembolso e realizará en dos pasos:
Paso 1: Primero tendrás que contactar con Atrápalo desde este enlace solicitándonos la cancelación de tu reserva. Revisaremos las condiciones de cancelación de la tarifa contratada y te informaremos de ellas. Una vez nos confirmes si deseas proceder con la cancelación en las condiciones indicadas, anularemos la reserva definitivamente. Si es posible hacer algún reembolso, lo tramitaremos a la misma forma de pago con la que hayas hecho la compra, y también te enviaremos un documento de confirmación de cancelación donde haremos constar los gastos aplicados.
Paso 2: Una vez tramitada la cancelación por parte de Atrápalo, deberás contactar con la aseguradora para abrir un expediente de devolución y solicitar el reintegro de los gastos de cancelación. Para que puedan revisar y gestionar tu solicitud, tendrás que indicarles el número de póliza y hacerles llegar el documento de confirmación de cancelación que te hayamos enviado, así como cualquier otra documentación que te solicite la aseguradora posteriormente (normalmente, algún justificante que acrediten el motivo de cancelación).
Nota importante:
Antes de cancelar tu reserva de vuelos en firme, te recomendamos que revises bien las condiciones del seguro contratado para asegurarte de que tu motivo de anulación esté incluido en las coberturas de la póliza. Puedes encontrar el PDF con las condiciones en el apartado Mis Reservas.
Si tienes dudas, puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de la aseguradora, Europ Assistance, antes de proceder:
A continuación te facilitamos sus datos de contacto:
- e-mail: claimsatrapalo@roleurop.com
- Página web https://atrapalo.eclaims.
europ-assistance.com - Teléfono +34 917873199 de 09:00h a 17:00h (lunes a viernes)
Ten a mano el número de póliza, ya que será necesario para identificar tu seguro.
Te recordamos que, en caso de cancelaciones voluntarias, se aplicarán los siguientes gastos de gestión por parte de Atrapalo:
- 20 euros por pasajero
Si tienes cualquier duda adicional sobre el proceso, puedes rellenar este formulario de contacto y te ayudaremos.
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo